שאלות ותשובות
כל התשובות לכל השאלות שיש לכן
אם לא מצאת תשובה לשאלה שלך מוזמנת ליצור איתנו קשר כאן
הזמנות האתר
תוכן מתכווץ
איך אוכל לדעת שההזמנה בוצעה?
בסיום ההזמנה יתקבל מייל לכתובת המייל אותה הזנת בעת ביצוע הרכישה, עם מספר הזמנה לצורך מעקב וחשבונית.
איך אוכל לבדוק מה מצב ההזמנה שלי?
שירות הלקוחות שלנו ישמח לעזור בבדיקה לגבי מצב ההזמנה ובכל דבר אחר דרך האתר, מייל או whatsapp תוכלו למצוא את הפרטים בלחיצה כאן
תוך כמה זמן ההזמנה תגיע אלי?
כל התכשיטים שלנו מיוצרים בעבודת יד מלאה ולכן זמן האספקה שלהם משתנה בהתאם לזמן הכנת התכשיט וזמן שיטת השילוח.
איסוף עצמי – ניתן לאסוף מיד לאחר שההזמנה מוכנה.
שליח עד הבית – מגיע לכתובת בכל הארץ ללא אזורים חריגים עד 5 ימי עסקים לאחר שההזמנה מוכנה ונשלחה.
זמן הכנה של פריטי כסף 925 וזהב 14K – עד 14 ימי עסקים.
זמן הכנה של הזמנות אישיות – עד 21 ימי עסקים.
במידה וקיימת דחיפות ניתן ליצור איתנו קשר דרך שירות הלקוחות לבירור זמני אספקה מדוייקים.
הבהרה – זמן האספקה הכולל הוא מיום העסקים הבא לאחר ביצוע ההזמנה ועד יום קבלת ההזמנה ולכן הוא כולל גם את זמן ההכנה וגם את זמן שיטת השילוח.
למידע נוסף על משלוחים לחץ כאן
איך אוכל לבצע שינויים ביצוע הזמנה?
אם ההזמנה שלך כבר התקבלה ואת מעוניינת לעשות שינוי בגודל, צבע, כתובת למשלוח או כל שינוי אחר, ובמידה והמשלוח טרם יצא, אנא צרי איתנו קשר בהקדם דרך שירות הלקוחות שלנו דרך האתר, מייל או whatsapp תוכלו למצוא את הפרטים בלחיצה כאן
בנוסף ניתן לשלוח הודעה לעמוד האינסטגרם שלנו.
משלוחים החזרות וזיכויים
תוכן מתכווץ
איך מחליפים/מחזירים פריט שהזמנתי?
החלפה
ניתן להחליף פריט אם לא נעשה בו שימוש,לא עברו 14 ימי עסקים מקבלתו באמצעות:
1. החלפה בסטודיו בתיאום מראש (ישוב ניל"י רחוב שיזף 63)
2. החלפה עם שליח עד הבית – יש ליצור קשר עם לשירות הלקוחות שלנו כאן ולציין מספר הזמנה ואת שם הפריט אליו תרצו להחליף. שליח מטעמנו ימסור לך את הפריט המבוקש ויאסוף ממך את הפריט הקודם בעלות 35₪ בלבד.
החזרה
ניתן להחזיר פריט אם לא נעשה בו שימוש,לא עברו 14 ימי עסקים מקבלתו באמצעות:
1. החזרה בסטודיו (ישוב ניל"י רחוב שיזף 63).
2. החזרה עם שליח עד הבית – שליח מטעמנו יגיע לאסוף את הפריט מביתך בעלות 35₪ בלבד.
יש לבחור את השיטה המבוקשת לביצוע ההחזר:
• קרדיט למימוש באתר / בסטודיו – עד 14 ימי עסקים מקבלת הפריט – ללא ניכוי.
• זיכוי כספי לאמצעי התשלום – עד 2 ימי עסקים מקבלת הפריט – בניכוי 5% מסכום הפריט ששולם בפועל.
ביטול עסקה ו/או החלפה ו/או זיכוי כספי לא יינתנו על תכשיטי הזמנה אישית.
לעוד מידע על החלפות והחזרות לחץ כאן
כיצד מתבצע ההחזר כספי ותוך כמה זמן?
ביטול או זיכוי עסקה יכול להתבצע עד 2 ימי עסקים או 48 שעות מרגע קבלת החבילה.
החזר התשלום יבוצע לדרך התשלום שבה התבצעה העסקה לאחר ניכוי של 5% משווי העסקה (לא כולל דמי המשלוח).
ההחזר יינתן רק לאחר שהפריטים הגיעו לסטודיו וזאת לאחר בדיקה מקיפה שלא נעשה בפריטים כל שימוש והינם במצב חדש.
משתמשת אשר ביצעה עסקה לרכישה באתר ושילמה באמצעות כרטיס "דיירקט" (שאותו לא ניתן לזכות), וביקשה לבטל את העסקה (במידה והיא זכאית לכך בהתאם למדיניות החלפות והחזרות באתר), תקבל קרדיט באתר בלבד בשווי הפריטים שהוחזרו, לא כולל דמי המשלוח.
החזר לקבלת זיכוי כקרדיט למימוש באתר- עד 14 ימי עסקים, בתנאי שלא נעשה כל שימוש בתכשיט ולאחר בדיקה מקיפה מטעם ההנהלה – יינתן קרדיט למימוש באתר בשווי העלות בעת רכישת הפריטים שהוחזרו.
לא יינתן החזר כספי על משלוח, וזאת בשל העובדה שזהו שירות שנעשה בו שימוש.
ביטול עסקה ו/או החלפה ו/או זיכוי כספי לא יינתנו על תכשיטי הזמנה אישית.
יש לך עוד שאלות? שירות הלקוחות שלנו ישמח לענות לך עליהן כאן
חומרים ואחריות
תוכן מתכווץ
מאילו חומרים התכשיטים עשויים?
כל התכשיטים שלנו עשויים מתכות יקרות: כסף 925, זהב 14K וגולדפילד.
בכל עמוד מוצר מפורט סוג החומר ממנו הפריט הספציפי עשוי.
משום שאת כל התכשיטים שלנו אנחנו מייצרים בעבודת יד ניתן להכין כמעט כל תכשיט מחומר אחר כך שאם חיפשת באתר ולא מצאת, צרי קשר עם שירות הלקוחות שלנו ונשמח לעזור.
אפשר להתקלח עם התכשיטים?
עם תכשיטי כסף 925 וזהב 14K ניתן להתקלח.
עם תכשיטי גולדפילד ו/או ציפוי זהב אנו ממליצים שלא לבוא במגע עם מים וסבון על מנת לשמור על המתכת במצבה המקורי לאורך זמן.
אפשר להיכנס לים ולבריכה עם התכשיטים?
מומלץ להימנע מלהיכנס לים ולבריכה מכיוון שבמים עלולים להיות חומרים שיגרמו לחמצון התכשיט ופגיעה בציפוי.
התכשיטים יכולים להשחיר או להחליד?
כסף 925 הינה מתכת אצילית ואיכותית המחזיקה לאורך זמן, יחד עם זאת חומציות הגוף, החמצן שבאוויר, מלחים וחומרים כימיים שונים עלולים לגרום להשחרה או הצהבה של הכסף, אך אל דאגה עם שמירה וניקיון נכונים הכסף תמיד יחזור למצבו הטבעי.
כדי לשמור על התכשיטים השרי אותם אחת לתקופה במים חמימים עם נוזל כלים למשך 24 שעות וייבשי אותם היטב.
בנוסף אנו מציעים את שירותי הניקוי וההברקה ללא עלות בהצגת חשבונית.
גולדפילד יש לשמור על התכשיט הרחק ממוצרי קוסמטיקה שונים, חומרי ניקוי ומגע בריכה וים שעלולים לפגוע בברק של תכשיט,בנוסף ניתן לנקות בסבון ומים אחת לתקופה במידת הצורך.
ציפוי זהב על מנת להחזיר לתכשיט מצופה את הברק ולנקות אותו מלכלוך שומני יש להשתמש במטלית רכה יבשה בלבד, מומלץ להמנע ממגע עם מים, שכן גם הציפוי האיכותי ביותר ירד בשימוש לא נכון.
בשימוש לא נכון עם התכשיט לא תנתן אחריות על הציפוי.
האם יש אחריות על התכשיטים?
כל התכשיטים מיוצרים בעבודת יד, ועשויים מחומרים האיכותיים ביותר.
אנו מייצרים את התכשיטים בעבודת יד מלאה - ולכן קיימת האפשרות שהתכשיט יהיה מעט שונה מהתמונות המופיעות בקטלוג.
תכשיטי כסף 925 וזהב 14K עמידים במים וניתן להתקלח איתם.
תכשיטי זהב (ציפוי זהב/גולדפילד) לא עמידים במים, והציפוי עלול להישחק עם הזמן.
ניתן להחליף/להחזיר פריט עד 14 ימי עסקים מרגע קבלתו בתנאי שלא נעשה בו שימוש ולא נעשה הזמנה אישית.
ניתן להחליף מידה של טבעת עד 30 יום מרגע קבלת התכשיט בחינם.
לא ניתן להחליף תכשיט שנעשה בהזמנה אישית.
אחריות על התכשיטים תקפה למשך שנה מיום הרכישה
האחריות
במידה ויש צורך בתיקון הוא יהיה ללא לעלות מלבד המשלוח בעלות של 35 ש"ח בלבד.
האחריות לא תקפה במקרים הבאים:
•שבר/קרע בתכשיט בשל שימוש לא סביר
•אובדן/גניבה של התכשיט או חלק ממנו
•במידה ותכשיט מצופה זהב נפגם ניתנת האפשרות לצפות אותו בשנית במחיר עלות סמלית בהתאם לתכשיט.
במידה ומשהו קורה לתכשיט שהוזמן, או שיש עוד שאלות או בקשות אנו זמינים בשירות בשירות הלקוחות.